Добровольная сертификация услуг

На российском рынке осуществляют деятельность большое количество компаний, предоставляющих населению юридические, туристические, ремонтные, транспортные, бытовые и многие другие услуги. Они не подлежат обязательной сертификации, поскольку не попадают под действие технических регламентов Таможенного союза, не входят в перечни Решения КТС № 620 и ПП РФ № 982.

Собственникам бизнеса достаточно зарегистрироваться в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, получить лицензии, разрешительную документацию на используемые материалы и оборудование. Если компании стремятся развивать бизнес и желают документально подтвердить качество предоставляемых услуг, они могут провести сертификацию по личной инициативе.

Эта процедура является подтверждением соответствия деятельности требованиям национальных стандартов. Получить сертификат можно в системах добровольной сертификации «EAC AUDIT» или «EAC», внесенных в реестр Росстандарта.

Зачем проводится добровольная сертификация?

Добровольное подтверждение соответствия стандартам качества позволяет предпринимателю выделиться среди конкурентов, вывести бизнес на новый уровень, расширить сферу деятельности и укрепить позиции на рынке.

Получить сертификат может компания любой формы собственности (ИП, ООО и т.д.) и любого масштаба, работающая в сфере услуг. Он необходим всем владельцам бизнеса, которые стремятся профессионально развиваться и налаживать продвижение своего сервиса.

Проведение сертификации способствует:

• определению слабых сторон и их устранению;
• повышению качества обслуживания;
• укреплению имиджа;
• привлечению новых клиентов;
• повышению инвестиционного потенциала;
• получению возможности участия в государственных тендерах с обязательным требованием наличия разрешительного документа;
• заключению выгодных договоров с крупными заказчиками.

Для предприятий, осуществляющих деятельность в строительной сфере, наличие добровольного сертификата часто является обязательным условием для вступления в СРО.

Сертификация проводится в соответствии с требованиями различных нормативных актов и ГОСТов. Собственник компании сам может выбрать стандарты для подтверждения соответствия предоставляемых услуг. Есть возможность оценить профессионализм исполнителей, качество работы с заказчиками, оснащенность необходимым программным обеспечением, высокотехнологичным оборудованием, расходными материалами и т.д.

Также предприниматель может получить сертификат ИСО, внедрив на предприятии систему менеджмента, позволяющую контролировать качество выполняемых работ, обеспечить безопасность персонала, охрану труда и окружающей среды.

Процедура предусматривает проведение ряд мероприятий. Для прохождения сертификации потребуется:

1. Разработать, и при необходимости скорректировать внутреннюю документацию организации под положения ГОСТов или других выбранных стандартов.
2. Внести изменения в механизмы принятия управленческих решений или порядок предоставления услуг.
3. Перейти на высокотехнологическое оборудование, которое отвечает нормам безопасности.
4. Провести обучение сотрудников, направленное на повышение его квалификации и уровня мастерства.

Во время аудита экспертная комиссия проводит оценку:

• деловой репутации организации на рынке, основываясь на отзывах заказчиков и партнеров по бизнесу, продолжительности работы в данной сфере, объемах выполненных работ, оказанных услуг и исполненных договорных обязательств;
• оснащенности компании современным программным обеспечением, оборудованием, материально-техническими ресурсами;
• наличия в штате персонала с опытом, квалификационным уровнем и образованием, которые соответствуют деятельности организации;
• наличия обязательных сертификатов и деклараций о соответствии на инструменты, материалы, используемую технику, оборудование;
• достоверности сведений о стоимости, действующих акциях, скидках, специальных предложениях, предоставляемых целевой аудитории.

Успешно проведенные оценочные процедуры подтверждаются не только документально. Результатом является маркировка документации предприятия и рекламных материалов знаком соответствия, который имеет каждая система сертификации.

Сертификат действует в течение одного-трех лет. В период его действия компания должна проходить ежегодный инспекционный контроль.

Как происходит процесс оценки качества обслуживания?

Чтобы пройти процедуру в рамках систем добровольной сертификации «EAC AUDIT» или «EAC», необходимо обратиться за помощью в сертификационный центр «Гортест Сибирь». Заказчик получает уникальную возможность оформить документ без посредников, напрямую от сертификационного органа, поскольку обе действующие СДС являются частью большого холдинга «Гортест Сибирь».

Процедура предусматривает прохождение нескольких этапов. Владелец бизнеса направляет заявку установленного образца и предоставляет необходимую документацию:

• реквизиты предприятия, ОГРН, ИНН, выписку из ЕГР;
• наименование, описание услуг;
• правоустанавливающие документы на помещение (договор аренды или свидетельство о праве собственности), сертификат пожарной безопасности, заключение СЭС;
• дипломы сотрудников, подтверждающие образование и квалификацию;
• нормативно-техническую документацию, согласно которой предприниматель ведет деятельность;
• разрешительные документы на эксплуатируемое оборудование, используемые материалы и т.д.

Далее выполняются следующие действия:

1. Эксперты анализируют информацию и документацию, полученную от заявителя, проводят консультацию, в ходе которой определяется дальнейшая схема сотрудничества, сроки и стоимость оформления документа. При необходимости сотрудники центра помогут разобраться в особенностях оценки качества, окажут содействие при сборе пакета обязательной документации, разработке недостающей.
2. После этого проводится выездная аудиторская проверка, направленная на первоначальную оценку функционирования организации. Экспертная комиссия выезжает на объект, проверяет соответствие используемых помещений и эксплуатируемого оборудования требованиям профильного стандарта.
3. Выявляются проблемные места, разрабатываются мероприятия по их устранению. Для получения сертификата ИСО проверяются рабочие процессы на предмет функционирования СМК и соответствия требованиям выбранного стандарта. При необходимости, руководители и персонал проходят обучение и аттестацию в соответствии с принципами внедренной СМК.

По итогам аудита эксперты принимают решение о выдаче сертификата. Процедура считается пройденной успешно, если работа компании соответствует положениям действующих стандартов. Документ направляется на регистрацию. Поскольку ЦС «Гортест Сибирь» имеет собственный регистрирующий сертификационный орган, процесс проходит быстро и без лишних затрат.