Сертификация клининговых услуг

Клининг – профессиональная уборка. Востребованность данного вида услуг в последнее время стремительно растет, что в свою очередь, существенно усиливает и конкурентную борьбу за клиента между компаниями, предлагающими данный сервис. С целью повышения конкурентоспособности и расширения клиентской базы предприятия любого размера и формы собственности могут пройти добровольную сертификацию клининговых услуг.

Направления деятельности и объекты оценки

Клининговые компании в зависимости от вида оказываемого обслуживания могут получить сертификат качества на уборку, которую производят на регулярной основе или разово для различных объектов. Среди них:

• школы, детские сады, университеты и прочие образовательные учреждения;
• транспорт (вокзалы, метро, станции, вагоны);
• производственные объекты пищевой промышленности;
• лечебные и санаторно-курортные заведения;
• коммерческая недвижимость – офисы, торговые центры и т.п.;
• жилые квартиры и прочие здания, сооружения.

Заявитель может инициировать проверку как в отношении всей работы предприятия, так и для отдельно взятых видов сервиса на свой выбор. Стандарты, соответствие которым требуется подтвердить, также остаются на его усмотрение.

Основные преимущества независимой оценки

Несмотря на добровольность оценочной процедуры, многие компании заинтересованы в ее проведении. Сертификат соответствия на клининговые услуги позволяет его владельцам:

• увеличить уровень доверия к предприятию, используемому оборудованию и моющим средствам;
• расширить базу клиентов;
• доказать заказчикам должный уровень сервиса;
• получить крупные заказы на постоянное обслуживание;
• повысить инвестиционную привлекательность для расширения бизнеса;
• увеличить эффективность маркетинговых акций;
• сформировать положительный имидж;
• укрепить деловую репутацию фирмы.

Порядок оформления

Основные требования к порядку организации клинингового бизнеса и проведению работ изложены в профильном государственном стандарте ГОСТ Р 51870-2014. Норматив определяет виды и классификацию сервиса, требования к сотрудникам, качеству уборки, безопасности окружающей среды, приводит перечень методов контроля и правил приемки. Стандарт содержит семь приложений, в которых приводятся достаточно подробные справочные сведения относительно методов контроля качества, видов уборки, периодичность ее проведения, а также технологические карты основных процессов предоставления услуг. Проверить соответствие оказываемого сервиса положениям указанного нормативного акта позволяет независимая оценка.

Процедура сертификации подразумевает выполнение ряда последовательных действий:

• заявитель обращается в специализированную организацию с комплектом документов;
• проводится анализ текущего законодательства, определяется вид деятельности, заключается договор о сотрудничестве;
• предоставленная документация проверяется, осуществляется выезд эксперта сертификационного органа на предприятие для аудита (при необходимости);
• при положительном заключении оформляется сертификат на клининговые услуги и выдается заявителю.

Помимо ГОСТа оценка соответствия также может проводиться в отношении собственных разработанных технических условий компании или внутренних стандартов организации.

Необходимая документация

Для проведения сертификационного процесса заявителю следует подготовить следующие материалы и сведения:

• письменная заявка;
• копии свидетельств о регистрации и присвоении налогового номера (ОГРН и ИНН);
• выписка из Госстатистики с указанием видов деятельности;
• выписка из реестра ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• сертификаты/декларации на используемое оборудование;
• обязательные документы о соответствии на моющие средства, составы и растворы;
• подробное письменное описание перечня выполняемых работ в свободной форме;
• структура фирмы, штатное расписание;
• внутренние документы, характеризующие особенности деятельности компании;
• акты приемки выполненных работ;
• отзывы, благодарности, рекомендации клиентов.

Дополнительно предприниматели могут предоставить и другие документы, косвенно подтверждающие качество и безопасность деятельности, – экспертные заключения, дипломы участия в отраслевых конкурсах и выставках качества.

Для получения дополнительной информации по вопросам проведения добровольной сертификации клининговых услуг обращайтесь к специалистам нашего сертификационного центра.

Вопрос-ответ

Зачем нужен сертификат на клининговые услуги?

Наличие сертификата качества позволяет:

• значительно повысить конкурентоспособность компании;
• активно развивать бизнес;
• расширять клиентскую базу, и, как следствие, улучшать экономические показатели доходности и прибыли.

Часто сертификат требуется для участия в конкурсных процедурах по выбору поставщика, что открывает перспективы заключения выгодного долгосрочного контракта с государственными гарантиями. Также сертификация положительно влияет на общий рост доверия деловых партнеров и клиентов, улучшает инвестиционный климат и капитализацию бизнеса. Привлечение инвестиций предоставляет широкие возможности для развития за счет закупки нового профессионального оборудования, расширения автотранспортного парка, освоения новых видов сопутствующих работ и пр.

Какие этапы сертификации клининговых услуг?

Процедура независимой оценки с последующим оформлением подтверждающего сертификата включает следующие шаги:

• обращение заявителя и передача необходимых документов;
• документальная проверка представленных данных и анализ их соответствия требованиям профильного ГОСТ Р 51870-2014, внутреннего корпоративного стандарта организации (СТО) или иного нормативного акта.

При положительном выводе относительно установленного соответствия специалистом сертификационной компании оформляется сертификат и выдается заявителю. Максимальный срок его действия не может превышать 3 лет. При необходимости, в зависимости от применявшейся схемы оценки, может проводиться ежегодный инспекционный контроль.

Сколько времени нужно для сертификации клининговых услуг?

В среднем сертификационный процесс занимает от 3х рабочих дней при условии достаточности и комплектности представленного пакета документов. Сроки и стоимость работ по проведению сертификации зависит от множества различных факторов, основными из которых являются специфика объекта оценки, перечень показателей, подлежащих анализу, трудозатраты специалиста и наличие/отсутствие нестандартных особенностей выполнения деятельности.