Сертификация услуг гостиниц

Имея действующий гостиничный бизнес, или только открывая дело в указанной сфере, вы должны обеспечить комфорт и безопасность клиентов, соблюсти требования стандартов и нормативных актов. Одним из направлений для подтверждения качества и безопасности услуг является обязательная и добровольная сертификация гостиниц.

Обязательная сертификация гостиниц

Порядок обязательной сертификации в гостинице определен Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019 № 158. Этот документ приводит в соответствие национальную систему нормативных актов с международными стандартами. Вот какие требования нужно соблюсти владельцам гостиничного бизнеса:

• необходимо определить тип места размещения посетителей – гостиница (отель), мотель, хостел, апартолель и т.д.;
• необходимо провести классификацию по «системе звезд», где высшей категорией будет «пять», а низшей «без звезд».

Подтвержденный класс позволяет применять знак категории гостиницы на основании выданного свидетельства.

Для каждого типа и класса предусмотрен перечень обязательных требований, которые должен подтвердить заявитель. Также разрешается предлагать клиентам и дополнительные услуги, а их состав может повлиять на оценку при классификации. Провести классификацию можно только через аккредитованные организации.

Добровольная сертификация гостиниц

Целью сертификации гостиничного бизнеса является подтверждение, что места для размещения постояльцев соответствуют требованиям безопасности и комфорта, обладают необходимой инфраструктурой, а персонал отеля имеет соответствующую квалификацию. Для подтверждения этих критериев используются национальные и международные стандарты.

В настоящее время до вступления в силу Постановление Правительства РФ № 158, утвердившее порядок классификации мест временного размещения граждан, сертификация услуг гостиницы носит только добровольный характер. Для этого применяются следующие нормативные акты:

• Федеральный закон № 132-ФЗ, который устанавливает требования к размещению туристов в отелях и иных местах временно пребывания;
• Постановление Правительства РФ № 1085, определяющее правила оказания гостиничных услуг;
• стандарты и нормативы ГОСТ, СНиП, Технической регламент и правила пожарной безопасности;
• международные стандарты качества по системе ИСО.

Добровольная процедура направлена на оценку качества предлагаемых услуг. Предметом проверки будет уровень сервиса, предлагаемого клиентам, транспортная и пешая доступность, комфортность номеров, перечень стандартных и дополнительных услуг для посетителей. Проверяется уровень подготовки и квалификация персонала. В настоящее время применяются десятки разных систем подтверждения качества, в зависимости от направления деятельность, категории и класса заведения.

Добровольный сертификат позволяет привлечь внимание и завоевать доверие новых клиентов, принять участие в сообществах отельеров, заключить договоры с туристическими компаниями. Получить такие документы можно только через аккредитованные органы и центры. Если в рекламе гостиницы или при раскрытии информации клиентам будет предоставлена недостоверная информация о наличии сертификатов, предпринимателю грозит административная ответственность.

С помощью центра «Гортест Сибирь» вы можете пройти любые виды сертификации в сфере гостиничной деятельности. Мы поможем правильно оформить заявку и подготовить документацию для проверок, проведем обязательные процедуры, устраним проблемы и сложности при подтверждении качества.

Порядок обязательной сертификации в гостинице в Новосибирске

Обязательная сертификация гостиниц проводится на основания заявки, которую нужно подать в центр «Гортест Сибирь». Наши специалисты помогут оформить заявку, подготовить документацию для проверок. Для подтверждения типа и класса заведения будут проведены следующие действия:

• анализируется документация, представленная заявителем, на предмет соответствия нормативным актам, ГОСТ и СНиП;
• проводится оценка требований, предусмотренных для каждого типа и класса мест размещения клиентов;
• проводится оценка архитектурного планирования, расположения строительных элементов, технического и вспомогательного оборудования;
• проверяется соответствие требованиям пожаро- и электробезопасности, благоустройству территории и внутренних площадей, иных критериям.

В минимально необходимый перечень требований входит наличие отдельного выхода из здания, обустройство вывески, подъездных путей и места для краткосрочной остановки транспорта и т.д. Естественно, чем выше класс заведения, тем больше требований предъявляется к составу и качеству услуг.

Срок действия сертификата на гостиничные услуги может составлять до 5 лет. На протяжении срока действия документам нужно регулярно подтверждать соответствие нормативным требованиям. Для этого аккредитованные организации проводят ежегодный инспекционный контроль. При несоблюдении сертификационных условий будет выдано предписание об устранении нарушений, после чего грозит отзыв сертификата, понижение класса заведения.

Преимущества оформления в центре «Гортест Сибирь»

Чтобы избежать проблем при ведении гостиничного бизнеса, устранить претензии контролирующих ведомств, своевременно обращайтесь за оформлением документов в центр «Гортест Сибирь». Мы поможем подготовить документацию на все направления гостиничного дела, подтвердить тип и класс вашего заведения. Наши клиенты получат преимущества:

• оптимальные тарифы и сроки проверок, работа без посредников;
• помощь в решении сложных проблем на всех этапах проверки;
• большой выбор дополнительных услуг для обеспечения ввоза и продажи на рынках ЕАЭС и РФ.

Возникли вопросы о порядке, сроках и стоимости сотрудничества? Звоните по телефонам, указанным на сайте, либо заполните форму обратной связи. Все консультации клиентам центра «Гортест Сибирь» бесплатны!